ILGA Mundo adopta la postura de que, siempre que sea posible, sin volver a traumatizar a les denunciantes, todes elles deben intentar resolver las cuestiones de su denuncia directamente con el individuo acusado del comportamiento, con la ayuda de cualquier persona/s de apoyo con la/s que se sientan cómodes. Cuando esto se haya intentado, o si el intento resultara en una re-traumatización y/o desencadenamiento de miedo y ansiedad para le denunciante, se podrá presentar una queja. ILGA Mundo seguirá los procedimientos establecidos en su Procedimiento de Quejas, que incluye los pasos para recibir, acusar recibo, investigar, resolver y confirmar, responder a le denunciante y hacer un seguimiento. 

El proceso comienza escribiendo la queja a complaints @ilga.org (inglés) y quejas @ilga.org (español). Las quejas a esta cuenta de correo electrónico son recibidas por le Presidente del Comité de Resolución de Disputas y la Dirección Ejecutiva de ILGA Mundo.

Es responsabilidad de le denunciante

• poner su queja, por escrito, en conocimiento de ILGA Mundo en un plazo de siete semanas desde que surgió el problema
• explicar el problema de la forma más clara y completa posible, incluyendo cualquier medida adoptada hasta la fecha
• fundamentar su queja y aportar pruebas razonables de que la queja está justificada
• reconocer que algunas circunstancias pueden estar fuera del control de ILGA Mundo.

Las quejas recibidas por el Comité de Resolución de Disputas serán remitidas a la región pertinente para su investigación, excepto si se refieren a la Dirección Ejecutiva y a les miembres del Consejo de ILGA Mundo elegides en la Asamblea General de ILGA Mundo o a asuntos relacionados directamente con ILGA Mundo. Una vez finalizadas las investigaciones regionales, se enviará un informe con recomendaciones al Comité de Resolución de Disputas para su consideración y/o confirmación.

Todas las quejas no remitidas a la región correspondiente serán tratadas directamente por el Comité de Resolución de Disputas.  Las quejas se tratarán de forma confidencial.

El Consejo Ejecutivo de ILGA Mundo nombra al Comité de Resolución de Disputas para que supervise las quejas que hayan agotado todas las opciones de mecanismos de disputa de la región. 

El Comité de Resolución de Disputas tiene autoridad delegada del Consejo de ILGA Mundo en cuanto a las funciones y poderes establecidos en sus Términos de Referencia. El Comité de Resolución de Disputas recibe quejas contra cualquier organización miembro o persona que actúe en nombre de ILGA Mundo. 

Las quejas de las que se ocupa el Comité tienen que estar fundamentadas en pruebas razonables. Además, tienen que tener una dimensión o relevancia global para ILGA Mundo como entidad o constituir un riesgo para ILGA Mundo si se dejan desatendidas.

Un mecanismo claro de resolución de disputas regula el Comité de Resolución de Disputas. Cuando puedan surgir denuncias de una acusación penal, el Comité de Resolución de Disputas remitirá estos asuntos a la orientación legal y buscará remedios estatales o mecanismos de justicia restaurativa, según sea necesario y aplicable a la naturaleza de la denuncia.